Kebijakan Refund

Prinsip Umum

Voucher Digipanel adalah produk digital. Setelah voucher aktif atau kuota digunakan, pembayaran pada umumnya bersifat final karena akses layanan sudah disediakan.

Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan

• Terjadi tagihan ganda untuk transaksi yang sama.
• Pembayaran berhasil tetapi voucher tidak aktif karena kesalahan sistem Digipanel.
• Gangguan teknis dari sisi Digipanel membuat layanan sama sekali tidak dapat digunakan setelah pembayaran.

Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

• Voucher sudah aktif dan kuota sudah digunakan.
• Pengguna salah membeli paket atau berubah pikiran setelah transaksi berhasil.
• Akun ditangguhkan karena pelanggaran ketentuan penggunaan.
• Kendala berasal dari URL aset, sumber pihak ketiga, atau pelanggaran lisensi pengguna.

Cara Mengajukan

Kirim email ke [email protected] dengan menyertakan email akun, nomor transaksi, bukti pembayaran, dan kronologi masalah. Tim kami akan meninjau dan memberi keputusan berdasarkan data transaksi dan status penggunaan voucher.